Observações

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Características

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Formas de Pagamento

Parcelamento em até 10x sem juros nos cartões. Apenas para compras via msn ou televendas.

Considerações Gerais

Visando um relacionamento de respeito e confiança entre você cliente e a maqmami.com.br, oferecemos produtos de qualidade, para isso sempre estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores. Para melhorar o nosso atendimento, disponibilizamos nossa política de Trocas e Devoluções que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguir estão as regras da nossa política. É muito importante que esteja atento à ela em todos os momentos de sua compra.

Antes de Finalizar a compra

Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

Se o produto for elétrico ou geradores, não se esqueça de conferir se a voltagem corresponde à região que você vai utilizá-lo;(geradores só serão feitas as trocas com as custas dos fretes por conta do comprador)

A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa);

As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do cliente); neste caso as despesas de frete para troca serão por conta do cliente.

Certifique-se do endereço de entrega. Após a confirmação do pedido não será possível a mudança do endereço de entrega em virtude da variação de frete

Após finalizar a compra

A conferência no ato da entrega é obrigatória e apenas dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução do produto. Caso verifique alguma divergência (embalagem aberta ou avariada; produto avariado - amassado, arranhado, trincado ou quebrado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios) é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, coloque uma observação no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa e comunique nossa Central de Relacionamentos através do 0800 721 5994, chat online, e-mail para maqmami@maqmai.com.br. È obrigatória a vistoria em frente ao entregador

Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

Mantenha a embalagem original pois ela é necessária em caso de troca do produto sem embalagem original não é aceita a troca;

Fique atento às informações logo abaixo:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto conforme (CDC);

Todas as mercadorias provenientes de troca ou cancelamento, deverão ser enviadas à maqmami.com.br em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhadas do manual e dos acessórios juntamente com a primeira Nota Fiscal de venda.

Constatada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de manual/acessórios e nota fiscal, a maqmami.com.br fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Não nos responsabilizamos por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guinchos para apartamentos. Eventuais despesas são de responsabilidade do cliente. Confira as dimensões do produto e certifique-se que passará normalmente por elevadores, portas e ou corredores de sua moradia.

Não nos responsabilizamos por instalações (dispensas com técnicos, montadores ou instaladores são de inteira responsabilidade do comprador inclusive defeitos causados por eles ou incapacidade técnica)

Desistência/Arrependimento

O prazo para desistir ou se arrepender do produto adquirido é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto, após esse prazo, as solicitações não mais serão acatadas;

A retirada do produto com desistência/arrependimento será realizada por um de nossos parceiros logísticos no endereço de entrega informado no ato da compra. Não é possível realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrerá dentro do horário comercial será feito uma tentativa em caso de insucesso o cliente terá que arcar com os custos das outras tentativas que serão descontadas do valor a ser ressarcido.

Constatada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de manual, acessórios e 1ª via da nota fiscal, a maqmami.com.br fica isenta de aceitar a solicitação e o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Avaria

A maqmami.com.br se empenha em oferecer os melhores serviços para que os produtos estejam em perfeito estado até chegar à você cliente, no entanto, podem ocorrer imprevistos alheios ao nosso empenho que não permitam que isso ocorra. Nestes casos, informamos os nossos clientes sobre a obrigação da conferência da mercadoria no ato da entrega. Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente na presença do entregador se: È obrigatória a vistoria em frente ao entregador.

- A embalagem está aberta ou avariada;

- O produto está avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);

Caso seja verificado qualquer dos itens acima, é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, coloque uma observação no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa. Apenas dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução. È obrigatória a vistoria em frente ao entregador.

Se mesmo assim receber o produto, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento, abra uma solicitação de troca e seu pedido passará por uma análise devendo o cliente enviar fotos das avarias para maqmami.com.br , caso a substituição seja aprovada (troca ou cancelamento), a maqmami.com.br.

Defeito de fábrica

O prazo para solicitação de troca por defeito de fábrica à nossa Central de Relacionamentos é de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento. Após o prazo informado, o contato deverá ser realizado com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.Entre em contato com a nota fiscal em mão para saber onde fica.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada à maqmami.com.br em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e deve estar acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de venda. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto.

A retirada do produto com defeito será realizada por um de nossos parceiros logísticos no endereço de entrega informado no ato da compra. Não é possível realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrerá dentro do horário comercial será feito uma tentativa em caso de insucesso o cliente terá que abrir outra reclamação.(só válido para produtos dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento

A maqmami.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou fora do prazo de 7 dias.

Produto diferente do pedido

Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas e de acordo com a compra realizada, recomendamos que seja observado durante o recebimento do pedido se o mesmo foi apresentado exatamente como solicitado (cor, modelo, voltagem).

Caso seja verificada qualquer divergência, recuse o produto, não assine o canhoto, coloque uma observação no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa. Se mesmo assim receber o produto, o mantenha-o em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada do manual e acessórios, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

A retirada do produto em desacordo será realizada por um de nossos parceiros logísticos no endereço de entrega informado no ato da compra. Não é possível realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrerá dentro do horário comercial.

Ressarcimento de valores

A maqmami.com.br restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno da mercadoria e análise da mesma no Centro de Distribuição 15 dias úteis após o recebimento.

Cartão de crédito: O valor será estornado em até 10 (dez) dias úteis o recebimento na maqmami.com.br à operadora do cartão e poderá ser verificado em até três fatura subseqüentes, à depender da data de vencimento do seu cartão e dos procedimentos do seu banco.

Boleto Bancário: Terão seus valores creditados em agência e conta corrente ou conta poupança a serem informados pelo Consumidor à maqmami.com.br. A conta deverá estar no nome do titular da compra. O prazo para verificar o depósito são de 20 (vinte) dias úteis contados da data o recebimento na maqmami.com.br ao departamento financeiro.

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sidos despachados. Caso já tenha sido remetidos, a maqmami.com..br reserva-se ao direito de realizar o desconto do valor do frete o qual o cliente pagou na hora da compra do produto para suprir despesas com frete.

Clique aqui para consultar Código de defesa do consumidor (CDC)