Considera��es Gerais
Visando um relacionamento de respeito e confian�a entre voc� cliente e a maqmami.com.br, oferecemos produtos de qualidade, para isso sempre estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores. Para melhorar o nosso atendimento, disponibilizamos nossa pol�tica de Trocas e Devolu��es que tem como refer�ncia o C�digo de Defesa do Consumidor (CDC).
A seguir est�o as regras da nossa pol�tica. � muito importante que esteja atento � ela em todos os momentos de sua compra.
Antes de Finalizar a compra
Leia com aten��o a descri��o e ficha t�cnica do produto que voc� quer comprar;
Se o produto for el�trico ou geradores, n�o se esque�a de conferir se a voltagem corresponde � regi�o que voc� vai utiliz�-lo;(geradores s� ser�o feitas as trocas com as custas dos fretes por conta do comprador)
A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site � meramente ilustrativa);
As dimens�es do produto (verifique se o espa�o f�sico comporta o produto, uma vez que a adequa��o � de
responsabilidade do cliente); neste caso as despesas de frete para troca ser�o por conta do cliente.
Certifique-se do endere�o de entrega. Ap�s a confirma��o do pedido n�o ser� poss�vel a mudan�a do endere�o de entrega em virtude da varia��o de frete
Ap�s finalizar a compra
A confer�ncia no ato da entrega � obrigat�ria e apenas dessa forma garantir� seu direito de troca ou devolu��o do produto. Caso verifique alguma diverg�ncia (embalagem aberta ou avariada; produto avariado - amassado, arranhado, trincado ou quebrado; produto em desacordo com o pedido; falta de acess�rios) � necess�rio que recuse o produto, n�o assine o canhoto, coloque uma observa��o no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa e comunique nossa Central de Relacionamentos atrav�s do 0800 721 5994, chat online, e-mail para maqmami@maqmai.com.br. � obrigat�ria a vistoria em frente ao entregador
Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela � a garantia do seu produto;
Mantenha a embalagem original pois ela � necess�ria em caso de troca do produto sem embalagem original n�o � aceita a troca;
Fique atento �s informa��es logo abaixo:
O prazo para solicita��o de troca ou devolu��o � de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto conforme (CDC);
Todas as mercadorias provenientes de troca ou cancelamento, dever�o ser enviadas � maqmami.com.br em sua embalagem original, sem ind�cios de uso, acompanhadas do manual e dos acess�rios juntamente com a primeira Nota Fiscal de venda.
Constatada qualquer diverg�ncia, ind�cios de uso, aus�ncia de manual/acess�rios e nota fiscal, a maqmami.com.br fica isenta de aceitar a sua solicita��o e devolver� o produto ao seu endere�o de entrega sem a correspondente restitui��o dos valores pagos.
N�o nos responsabilizamos por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guinchos para apartamentos. Eventuais despesas s�o de responsabilidade do cliente. Confira as dimens�es do produto e certifique-se que passar� normalmente por elevadores, portas e ou corredores de sua moradia.
N�o nos responsabilizamos por instala��es (dispensas com t�cnicos, montadores ou instaladores s�o de inteira responsabilidade do comprador inclusive defeitos causados por eles ou incapacidade t�cnica)
Desist�ncia/Arrependimento
O prazo para desistir ou se arrepender do produto adquirido � de at� 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto, ap�s esse prazo, as solicita��es n�o mais ser�o acatadas;
A retirada do produto com desist�ncia/arrependimento ser� realizada por um de nossos parceiros log�sticos no endere�o de entrega informado no ato da compra. N�o � poss�vel realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrer� dentro do hor�rio comercial ser� feito uma tentativa em caso de insucesso o cliente ter� que arcar com os custos das outras tentativas que ser�o descontadas do valor a ser ressarcido.
Constatada qualquer diverg�ncia, ind�cios de uso, aus�ncia de manual, acess�rios e 1� via da nota fiscal, a maqmami.com.br fica isenta de aceitar a solicita��o e o produto ser� devolvido no endere�o de entrega, sem a devida restitui��o de valores, e todo o processo de devolu��o ser� cancelado.
Avaria
A maqmami.com.br se empenha em oferecer os melhores servi�os para que os produtos estejam em perfeito estado at� chegar � voc� cliente, no entanto, podem ocorrer imprevistos alheios ao nosso empenho que n�o permitam que isso ocorra. Nestes casos, informamos os nossos clientes sobre a obriga��o da confer�ncia da mercadoria no ato da entrega. Cliente ou pessoa respons�vel pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente na presen�a do entregador se: � obrigat�ria a vistoria em frente ao entregador.
- A embalagem est� aberta ou avariada;
- O produto est� avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
Caso seja verificado qualquer dos itens acima, � necess�rio que recuse o produto, n�o assine o canhoto, coloque uma observa��o no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa. Apenas dessa forma garantir� seu direito de troca ou devolu��o. � obrigat�ria a vistoria em frente ao entregador.
Se mesmo assim receber o produto, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento, abra uma solicita��o de troca e seu pedido passar� por uma an�lise devendo o cliente enviar fotos das avarias para maqmami.com.br , caso a substitui��o seja aprovada (troca ou cancelamento), a maqmami.com.br.
Defeito de f�brica
O prazo para solicita��o de troca por defeito de f�brica � nossa Central de Relacionamentos � de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento. Ap�s o prazo informado, o contato dever� ser realizado com o Fabricante ou com sua rede de Assist�ncia T�cnica Autorizada.Entre em contato com a nota fiscal em m�o para saber onde fica.
Toda mercadoria dever� ser encaminhada � maqmami.com.br em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acess�rios e deve estar acompanhada da 1� via da Nota Fiscal de venda. � indispens�vel que o lacre original do fabricante esteja intacto.
A retirada do produto com defeito ser� realizada por um de nossos parceiros log�sticos no endere�o de entrega informado no ato da compra. N�o � poss�vel realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrer� dentro do hor�rio comercial ser� feito uma tentativa em caso de insucesso o cliente ter� que abrir outra reclama��o.(s� v�lido para produtos dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento
A maqmami.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou fora do prazo de 7 dias.
Produto diferente do pedido
Apesar de termos todo o cuidado necess�rio para garantir a entrega do pedido dentro das condi��es desejadas e de acordo com a compra realizada, recomendamos que seja observado durante o recebimento do pedido se o mesmo foi apresentado exatamente como solicitado (cor, modelo, voltagem).
Caso seja verificada qualquer diverg�ncia, recuse o produto, n�o assine o canhoto, coloque uma observa��o no verso da Nota Fiscal justificando o motivo da recusa. Se mesmo assim receber o produto, o mantenha-o em sua embalagem original, sem ind�cios de uso e acompanhada do manual e acess�rios, sempre com a 1� via da nota fiscal de venda.
A retirada do produto em desacordo ser� realizada por um de nossos parceiros log�sticos no endere�o de entrega informado no ato da compra. N�o � poss�vel realizar o agendamento da coleta, sendo que a mesma ocorrer� dentro do hor�rio comercial.
Ressarcimento de valores
A maqmami.com.br restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O ressarcimento s� ocorre quando � confirmado o retorno da mercadoria e an�lise da mesma no Centro de Distribui��o 15 dias �teis ap�s o recebimento.
Cart�o de cr�dito: O valor ser� estornado em at� 10 (dez) dias �teis o recebimento na maqmami.com.br � operadora do cart�o e poder� ser verificado em at� tr�s fatura subseq�entes, � depender da data de vencimento do seu cart�o e dos procedimentos do seu banco.
Boleto Banc�rio: Ter�o seus valores creditados em ag�ncia e conta corrente ou conta poupan�a a serem informados pelo Consumidor � maqmami.com.br. A conta dever� estar no nome do titular da compra. O prazo para verificar o dep�sito s�o de 20 (vinte) dias �teis contados da data o recebimento na maqmami.com.br ao departamento financeiro.
Cancelamentos de pedidos ser�o aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda n�o tiverem sidos despachados. Caso j� tenha sido remetidos, a maqmami.com..br reserva-se ao direito de realizar o desconto do valor do frete o qual o cliente pagou na hora da compra do produto para suprir despesas com frete.
Clique aqui para consultar C�digo de defesa do consumidor (CDC)
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